Realizamos envíos desde Barranquilla a diferentes ciudades de Colombia, dependiendo de la cobertura de la empresa transportadora.

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la transportadora seleccionada. Los tiempos indicados al momento de la compra son estimados y pueden variar por situaciones ajenas a Zona Audiovisual Baq.

Una vez entregado el pedido a la transportadora, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.

Recomendamos al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta golpes, perforaciones, humedad, señales de apertura o cualquier daño visible, recomendamos dejar constancia de la novedad con la transportadora y comunicarse con Zona Audiovisual Baq lo antes posible.

Si recibes un producto diferente al comprado, o encuentras que falta algún elemento que debía incluirse, debes comunicarte con nosotros lo antes posible para revisar el caso y determinar la solución correspondiente.

Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y las condiciones particulares de cada compra.

Cuando legalmente corresponda el derecho de retracto, este podrá ejercerse dentro del término establecido por la ley y cumpliendo las condiciones legales aplicables.

El producto deberá ser entregado en las condiciones requeridas por la legislación aplicable, incluyendo sus accesorios, empaques y elementos correspondientes cuando resulte exigible.

Los productos de segunda mano se venden de acuerdo con la descripción y condiciones informadas al momento de la compra.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción, fotografías, estado, funcionamiento y accesorios incluidos antes de realizar la compra.

La existencia de señales normales de uso, desgaste estético o características previamente informadas no constituye por sí misma un defecto.

Cuando una devolución sea procedente, los costos de transporte y demás gastos relacionados se determinarán de acuerdo con la causa de la devolución y la legislación colombiana aplicable.

Cuando la devolución se origine por un error atribuible a Zona Audiovisual Baq o por un producto que presente una situación cubierta por la garantía, asumiremos los costos que legalmente correspondan.

Algunos productos audiovisuales, especialmente cámaras, lentes, micrófonos, monitores, luces, baterías, estabilizadores y otros dispositivos electrónicos, pueden requerir una revisión técnica antes de determinar si procede una devolución, cambio o garantía.

No se considerará automáticamente como defecto de fábrica cualquier inconveniente ocasionado por golpes, humedad, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, uso diferente al recomendado o daños externos.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Zona Audiovisual Baq a través de nuestros canales oficiales e indicar el número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud.

Cada caso será revisado individualmente conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas vigentes.

Para solicitar asistencia relacionada con envíos o devoluciones, puedes comunicarte con Zona Audiovisual Baq mediante los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento que sean atribuibles al producto y que se encuentren dentro del período de garantía aplicable.

El tiempo de garantía será informado al momento de la compra o en la documentación correspondiente al producto.

Cuando la garantía sea otorgada directamente por el fabricante o distribuidor autorizado, podrán aplicar adicionalmente sus condiciones y procedimientos.

Los productos nuevos cuentan con la garantía que corresponda según su naturaleza, fabricante, distribuidor y legislación aplicable.

En caso de presentarse una falla, el producto podrá requerir una revisión técnica para determinar la causa del inconveniente y la solución correspondiente.

Los productos usados cuentan con las condiciones de garantía que hayan sido informadas específicamente al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

El desgaste normal propio del uso, cuando haya sido informado previamente, no constituye por sí mismo un defecto cubierto por la garantía.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por circunstancias que no sean atribuibles a la calidad o funcionamiento del producto, tales como:

• Golpes, caídas o daños físicos.
• Contacto con líquidos o humedad cuando el producto no esté diseñado para ello.
• Uso inadecuado o contrario a las recomendaciones del fabricante.
• Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
• Instalación incorrecta.
• Daños ocasionados por accesorios o fuentes de alimentación incompatibles.
• Desgaste normal derivado del uso del producto.
• Daños ocasionados por accidentes o factores externos.

La cobertura de garantía de baterías, cables, memorias, cargadores, adaptadores y otros accesorios o elementos consumibles puede variar dependiendo del producto, fabricante y condiciones específicas de la compra.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con Zona Audiovisual Baq e indicar:

• Nombre del comprador.
• Número o comprobante de compra.
• Producto adquirido.
• Descripción de la falla.
• Evidencia fotográfica o de video cuando sea necesaria.

Una vez recibido el producto, se realizará la evaluación correspondiente.

La revisión técnica permitirá determinar si el inconveniente corresponde a un defecto cubierto por la garantía o si se debe a una causa externa.

Si se determina que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, Zona Audiovisual Baq procederá conforme a los mecanismos de efectividad de la garantía establecidos por la legislación colombiana y las condiciones aplicables al producto.

Los tiempos de diagnóstico, reparación, cambio o cualquier otra solución dependerán de la naturaleza del producto, disponibilidad de repuestos, intervención del fabricante o servicio técnico y demás circunstancias del caso, respetando los términos establecidos por la legislación aplicable.

Conserva siempre tu comprobante de compra y, cuando sea posible, los accesorios, empaques y documentos entregados con el producto.

Para cualquier solicitud relacionada con garantías, comunícate con Zona Audiovisual Baq mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.